1月29日上午10时，国务院新闻办公室举行关于2026年春运形势和工作安排的新闻发布会。国铁集团客运部主任朱文忠介绍了铁路部门保障春运的措施。
他提到，从1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。如果旅客通过铁路12306平台购买了乘车日期为2月2日及以后的火车票，并且在购票支付成功后的30分钟内以及开车前4小时以上发现误购车票，可以在线自助办理退票，不收取退票费。这项举措旨在提升旅客购票体验，并将成为今后常态化实施的政策。
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